Customer Care Specialist II

Resumen del trabajo

Darás soporte a los pedidos de todos los canales brindando un servicio ejemplar en el procesamiento interno y la gestión de atrasos. Tus responsabilidades pueden incluir, pero no están limitadas a, el procesamiento manual, solicitudes simples a medianas de adelantos por parte de clientes, gestión de atrasos y la posible recepción de consultas internas sobre pedidos. Te responsabilizarás de la resolución de todas las tareas, independientemente del ámbito, y buscarás continuamente oportunidades para fortalecer las relaciones internas asegurándote de que los requisitos y expectativas sean superados. Estás aquí para servir a los clientes internos, y tu éxito genera capacidad adicional dentro de los equipos de CX, Ventas y Producto

Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)

Procesamiento Manual:

• Asegurar que las fechas objetivo de los pedidos estén alineadas con los tiempos reales de entrega para garantizar compromisos acordes a la realidad.
• Interpretar y resolver tareas de la cola de trabajo interna de pedidos que impidan la activación.
• Interpretar y resolver tareas de la cola de trabajo interna de pedidos que impidan el envío.
• Interpretar y procesar autorizaciones de devoluciones de acuerdo con la política interna.

Solicitudes de Adelanto por Parte de Clientes:

• Representar al cliente en el entorno de fabricación.
• Facilitar la aprobación de solicitudes de oportunidad de negocio antes de la entrada del pedido, buscando soluciones que garanticen el éxito de los pedidos.
• Facilitar la aprobación de solicitudes de adelanto para pedidos abiertos.
• Colaborar con el equipo de soporte al cliente y operaciones de fabricación para establecer, comunicar y ejecutar el camino para satisfacer las necesidades del cliente.
• Buscar, sugerir y coordinar alternativas con las operaciones de fabricación.
• Asegurar la visibilidad de los compromisos en el sistema, tanto internamente como externamente.
• Comunicarse de manera proactiva con los socios de soporte cuando los compromisos no se puedan cumplir.

Gestión de Atrasos:

• Representar al cliente en el entorno de fabricación.
• Utilizar informes de Power BI para monitorear oportunidades de adelantos fuera de las solicitudes de urgencia, asegurando que las fechas comprometidas reflejen la realidad.
• Utilizar herramientas para identificar y comunicar proactivamente restricciones que afecten el atraso, ofreciendo soluciones alternativas para resolverlas.

Habilidades

• Demostrar empatía hacia los demás.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como un miembro del equipo que contribuye a un ambiente inclusivo.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas, con la capacidad de identificar situaciones críticas y usar buen juicio para responder de manera oportuna.
• Consultar con las partes interesadas apropiadas antes de tomar decisiones críticas.
• Enfoque en el cliente y asertividad para impulsar las acciones necesarias para crear una experiencia de servicio superior para el cliente.

Experiencia Mínima Requerida

• Récien egresados de Licenciatura o Ingeniería