IT Support Specialist II (MEX)

Resumen del trabajo

Proporcionar soporte de primera línea a equipos informáticos en instalaciones de fabricación y almacenes, procurando el mantenimiento preventivo básico y teniendo habilidades para identificar problemas de hardware y software. Este puesto es responsable de la instalación de hardware de equipos informáticos, portátiles, ordenadores de sobremesa, impresoras, etc. También es responsable de la instalación de software. Este puesto mantiene un sistema de gestión de tickets para realizar un seguimiento  de los incidentes y las solicitudes de los asociados. 

Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)

• Mantener un sistema de gestión de tickets para realizar un seguimiento de los incidentes y solicitudes de los asociados 
• Indentificación/Solución de problemas básicos de hardware/software (computadoras, impresoras láser, impresoras térmicas, directas, reloj de control de tiempo, kioscos)
• Instalación de hardware de equipos de cómputo, portátiles, ordenadores de sobremesa, impresoras, etc. 
• Instalación de programas 
• Brindar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos, asegurando su óptimo funcionamiento (computadoras, impresoras, checador de reloj)
• Asistencia en resolución de problemas de navegadores web e instalación de complementos de internet (configuraciones Java)
• Capacidad para manejar información sensible con la máxima discreción y confidencialidad.
• El puesto requiere la gestión de datos confidenciales y acceso a los sistemas internos de la empresa.
• Soporte para resolución de problemas para todas las aplicaciones del paquete Microsoft Office.

Formación (formación mínima requerida)

Experiencia (experiencia mínima requerida)

• Conocimientos de Microsoft Office y Microsoft 365
• Conocimientos generales de plataformas de trabajo remoto 
• Conocimientos básicos de Cherwell, RDP, Bomgar, VNC, Team viewer.
• Conocimientos generales de sistemas operativos (Windows, Android, IOS)
• Conocimientos de impresoras láser, transferencia térmica, impresión directa, etc
• Conocimientos básicos de escáneres e impresoras Zebra.

Experiencia preferida (es decir, sector de experiencia)

• Actitud proactiva hacia el aprendizaje y el desarrollo profesional 
• La capacidad de seguir instrucciones y procedimientos establecidos 
• Adaptabilidad al cambio continuo 
• Capacidad para manejar situaciones estresantes de manera eficaz 
• Orientado al cliente 
• Responsabilidad y Puntualidad