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Customer Resolution Specialist II

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Fecha: 18 oct 2024

Ubicación: Guadalupe, NLE, MX, 67190

Empresa: Acuity Brands

Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir... para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta. 
 
Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) e Intelligent Spaces Group (ISG), diseñamos, fabricamos y lanzamos al mercado productos y servicios que marcan una valiosa diferencia en la vida de las personas.  
 
Estamos posicionados en la intersección de la sostenibilidad y la tecnología. Nuestros negocios desarrollan tecnología que ayuda a ahorrar energía a nuestros clientes y reducir sus emisiones de carbono. Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, que incluyen iluminación, controles de iluminación, soluciones de gestión de edificios y aplicaciones con reconocimiento de ubicación. 

 

Puede utilizar esta publicación para cargar su currículum e información.

 

Resumen del trabajo

Responsable de apoyar al canal de ventas de Acuity y a los clientes de canal proporcionando un soporte ejemplar en ventas. Las responsabilidades pueden incluir, pero no se limitan a: entrada y gestión de pedidos y soporte para problemas de garantía posteriores a la venta. Mantiene y desarrolla proactivamente relaciones con los clientes clave asegurando que se superen sus requisitos y expectativas.

Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)

Entrada de Pedidos:

  • Podría incluir la recepción de órdenes de compra (PO) del cliente y trabajar con él si es necesario para aclarar las necesidades del pedido.
  • Introducción de la PO del cliente en el sistema de gestión de pedidos de Acuity.
  • Proporcionar confirmación del pedido al cliente.

Gestión de Pedidos:

  • Punto de contacto para los clientes para apoyar sus necesidades de gestión de pedidos, aceleraciones, estado o cambios durante el ciclo de vida del pedido.
  • Proporcionar dirección basada en la "voz del cliente" a lo largo de la organización matricial y coordinar actividades para satisfacer las necesidades del cliente y proporcionar una experiencia superior.
  • Responsable de desarrollar soluciones para problemas con los pedidos aprovechando la relación comercial con los socios matriciales de ABL según sea necesario

Postventa / Garantías:

  • Punto de contacto para que el cliente reporte posibles problemas posteriores a la venta.
  • Validar la consulta y buscar aclaraciones del cliente si es necesario.
  • Presentar reclamos de flete en nombre del cliente bajo la política de la empresa.

Habilidades

  • Enfoque al cliente.
  • Atención a los detalles.
  • Capacidad para trabajar en un entorno muy dinámico y cambiante.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas entre teléfonos y sistemas/aplicaciones.
  • Dominio básico del paquete de MS.
  • Velocidad mínima de mecanografía de 38 palabras por minuto.
  • Capacidad para trabajar en un entorno de equipo.
  • Excelentes habilidades de comunicación.
  • Habilidades para resolver problemas.
  • Bilingüe inglés-español.
  • Cumplimiento de comercio internacional, experiencia en importación/exportación (Documentos de exportación, SLI, formularios de transacción dirigida).
  • Conocimiento de la cultura empresarial de América Latina.

Experiencia mínima requerida

  • Experiencia en gestión de cuentas o proyectos (no se requiere certificación PMP).
  • Título universitario de 4 años o 2 a 3 años de experiencia laboral.

Valoramos la diversidad y somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades.  Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, y religión.

 

Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Brands por un tercero, como un reclutador de la Agencia, incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, una máquina de fax o una dirección de correo electrónico de Acuity Brands, directamente a los empleados de Acuity Brands o a la base de datos de currículums de Acuity Brands, se considerarán propiedad de Acuity Brands. Acuity Brands NO pagará una tarifa por ninguna contratación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado.

 

Acuity Brands considerará que cualquier candidato para el que una Agencia haya enviado un currículum vitae no solicitado ha sido remitido por la Agencia libre de cargos o tarifas. Esto incluye cualquier agencia que sea un proveedor aprobado/contratado pero que no tenga las aprobaciones adecuadas para participar en una búsqueda.

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