Customer Resolution Lead Representative

Resumen del trabajo

Un Especialista en Soporte de Pedidos juega un papel crucial en garantizar el procesamiento y cumplimiento adecuado de los pedidos de los clientes. Las responsabilidades pueden incluir, pero no se limitan a: entrada de pedidos, gestión de pedidos de nivel simple a medio, recepción de todas las consultas de los clientes y resolución de cualquier tarea pequeña, independientemente del área. El candidato debe buscar continuamente oportunidades para ampliar las relaciones con los clientes, asegurando que se superen los requisitos y expectativas de los mismos. Este puesto implica gestionar todo el ciclo del pedido, desde la entrada del pedido hasta la entrega, y proporcionar un servicio al cliente excepcional durante todo el proceso.

Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)

Gestión de Pedidos:

• Soportar la gestión de pedidos/proyectos de nivel básico a medio después de la entrada hasta la activación.
• Proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes sobre el estado de sus pedidos y atender cualquier consulta o problema.
• Usar los informes de Power BI para monitorear proactivamente la asignación de pedidos y evitar retrasos, problemas o malentendidos.
• Monitorear los pedidos para excepciones y bloqueos para asegurar que los pedidos sean activados, producidos y enviados de manera oportuna.
• Solucionar y resolver cualquier problema relacionado con los pedidos, incluyendo reemplazos.
• Actuar como enlace/traductor entre socios internos y el cliente.
• Utilizar el software de gestión de pedidos para rastrear y gestionar los pedidos de manera efectiva (Agile, PowerBi, WQ, etc.).
• Interactuar de cerca con Pre-Ventas, Post-Ventas y Excelencia en Pedidos.
• Interactuar de cerca con los equipos de Ingeniería, Producto y Creación de BOM según sea necesario.
• Desarrollar soluciones para problemas de pedidos básicos y de nivel medio relacionados con la activación del pedido.
• Desarrollar y demostrar un conocimiento completo del ciclo de cumplimiento de pedidos, como el conocimiento de productos y servicios, la gestión de plazos de entrega, la lógica de los sistemas empresariales (pedidos, manufactura, inventario y envío) y la relación dentro del ecosistema del cliente.
• Asumir la responsabilidad y el compromiso con sus indicadores clave de rendimiento (KPI) del equipo de Excelencia del Cliente.

Habilidades

• Dominio del inglés.
• Demostrada empatía por los demás.
• Capacidad para identificar problemas y encontrar soluciones efectivas rápidamente.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Competencia en el uso de software para rastrear y gestionar pedidos (ej. Agile, WQ, PowerBi, Microsoft, búsqueda de productos).
• Introducción precisa y eficiente de los detalles del pedido en el sistema.
• Consultar con las partes interesadas antes de tomar decisiones críticas.
• Enfoque en el cliente y asertividad para impulsar las acciones necesarias para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Enfoque en resultados y mejora de indicadores.
• Proponer y liderar ideas innovadoras para mejorar los procesos actuales.
• Autodirigido para buscar respuestas y proporcionar soluciones.
• Conocimiento de las regulaciones de productos (UL, Cal OSHA).
• Garantizar la precisión en el procesamiento de pedidos y la documentación.
• Capacidad para analizar datos relacionados con pedidos, inventario y comentarios de los clientes para mejorar los procesos.
• Detallista, proactivo y capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Experiencia mínima requerida

• 2-3 años de experiencia.