Customer Resolution Lead Representative (MPF)
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Fecha: 16 nov. 2024
Ubicación: Guadalupe, NLE, MX, 67190
Empresa: Acuity Brands
Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir... para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta.
Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) e Intelligent Spaces Group (ISG), diseñamos, fabricamos y lanzamos al mercado productos y servicios que marcan una valiosa diferencia en la vida de las personas.
Estamos posicionados en la intersección de la sostenibilidad y la tecnología. Nuestros negocios desarrollan tecnología que ayuda a ahorrar energía a nuestros clientes y reducir sus emisiones de carbono. Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, que incluyen iluminación, controles de iluminación, soluciones de gestión de edificios y aplicaciones con reconocimiento de ubicación.
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Resumen del trabajo
Un Especialista en Soporte de Pedidos juega un papel crucial en garantizar el procesamiento y cumplimiento adecuado de los pedidos de los clientes. Las responsabilidades pueden incluir, pero no se limitan a: entrada de pedidos, gestión de pedidos de nivel simple a medio, recepción de todas las consultas de los clientes y resolución de cualquier tarea pequeña, independientemente del área. El candidato debe buscar continuamente oportunidades para ampliar las relaciones con los clientes, asegurando que se superen los requisitos y expectativas de los mismos. Este puesto implica gestionar todo el ciclo del pedido, desde la entrada del pedido hasta la entrega, y proporcionar un servicio al cliente excepcional durante todo el proceso.
Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)
Gestión de Pedidos:
- Soportar la gestión de pedidos/proyectos de nivel básico a medio después de la entrada hasta la activación
- Proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes sobre el estado de sus pedidos y atender cualquier consulta o problema
- Usar los informes de Power BI para monitorear proactivamente la asignación de pedidos y evitar retrasos, problemas o malentendidos
- Monitorear los pedidos para excepciones y bloqueos para asegurar que los pedidos sean activados, producidos y enviados de manera oportuna
- Solucionar y resolver cualquier problema relacionado con los pedidos, incluyendo reemplazos
- Actuar como enlace/traductor entre socios internos y el cliente
- Utilizar el software de gestión de pedidos para rastrear y gestionar los pedidos de manera efectiva (Agile, PowerBi, WQ, etc.)
- Interactuar de cerca con Pre-Ventas, Post-Ventas y Excelencia en Pedidos
- Interactuar de cerca con los equipos de Ingeniería, Producto y Creación de BOM según sea necesario
- Desarrollar soluciones para problemas de pedidos básicos y de nivel medio relacionados con la activación del pedido
- Desarrollar y demostrar un conocimiento completo del ciclo de cumplimiento de pedidos, como el conocimiento de productos y servicios, la gestión de plazos de entrega, la lógica de los sistemas empresariales (pedidos, manufactura, inventario y envío) y la relación dentro del ecosistema del cliente
- Asumir la responsabilidad y el compromiso con sus indicadores clave de rendimiento (KPI) del equipo de Excelencia del Cliente
Habilidades
- Dominio del inglés
- Demostrada empatía por los demás
- Capacidad para identificar problemas y encontrar soluciones efectivas rápidamente
- Excelentes habilidades de comunicación y organización
- Competencia en el uso de software para rastrear y gestionar pedidos (ej. Agile, WQ, PowerBi, Microsoft, búsqueda de productos)
- Introducción precisa y eficiente de los detalles del pedido en el sistema
- Consultar con las partes interesadas antes de tomar decisiones críticas
- Enfoque en el cliente y asertividad para impulsar las acciones necesarias para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente
- Enfoque en resultados y mejora de indicadores
- Proponer y liderar ideas innovadoras para mejorar los procesos actuales
- Autodirigido para buscar respuestas y proporcionar soluciones
- Conocimiento de las regulaciones de productos (UL, Cal OSHA)
- Garantizar la precisión en el procesamiento de pedidos y la documentación
- Capacidad para analizar datos relacionados con pedidos, inventario y comentarios de los clientes para mejorar los procesos
- Detallista, proactivo y capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente
Experiencia mínima requerida
- 2-3 años de experiencia
Valoramos la diversidad y somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, y religión.
Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Brands por un tercero, como un reclutador de la Agencia, incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, una máquina de fax o una dirección de correo electrónico de Acuity Brands, directamente a los empleados de Acuity Brands o a la base de datos de currículums de Acuity Brands, se considerarán propiedad de Acuity Brands. Acuity Brands NO pagará una tarifa por ninguna contratación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado.
Acuity Brands considerará que cualquier candidato para el que una Agencia haya enviado un currículum vitae no solicitado ha sido remitido por la Agencia libre de cargos o tarifas. Esto incluye cualquier agencia que sea un proveedor aprobado/contratado pero que no tenga las aprobaciones adecuadas para participar en una búsqueda.
Segmento de empleo:
Customer Service Representative, Customer Service