Customer Care Specialist II

Resumen del trabajo

Serás responsable de respaldar los pedidos de todos los canales proporcionando un soporte ejemplar en el procesamiento interno y la gestión de retrasos. Las responsabilidades pueden incluir, pero no se limitan a: procesamiento manual, solicitudes de adelantos simples a medianas de los clientes, gestión de retrasos y potencial recepción de consultas internas sobre pedidos. Asumirás la responsabilidad total de resolver todas las tareas, independientemente del área. Buscarás continuamente oportunidades para fortalecer las relaciones internas, asegurándote de que los requisitos y expectativas se superen. Estás aquí para servir a los clientes internos. Tu éxito genera capacidad adicional en los equipos de Experiencia del Cliente (CX), Ventas y Producto.

Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)

Procesamiento Manual:

• Asegurar que las fechas objetivo de los pedidos estén alineadas con los tiempos de entrega reales para garantizar que los compromisos sean realistas.
• Interpretar y resolver tareas en la cola de trabajo de pedidos internos que impidan su activación.
• Interpretar y resolver tareas en la cola de trabajo de pedidos internos que impidan su envío

Solicitudes de Adelanto de Clientes:

• Representar al cliente en el entorno de manufactura.
• Facilitar la aprobación de solicitudes de oportunidad de negocio antes de ingresar un pedido, buscando soluciones que aseguren que los pedidos sean ganados.
• Facilitar la aprobación de solicitudes de adelanto de clientes para pedidos abiertos.
• Colaborar con soporte al cliente y operaciones de manufactura para establecer, comunicar y ejecutar el camino para satisfacer las necesidades del cliente.

Gestión de Retrasos:

• Representar al cliente en el entorno de manufactura.
• Usar informes de Power BI para monitorear oportunidades de adelanto fuera de los expedientes solicitados, asegurando que las fechas comprometidas sean realistas.
• Utilizar herramientas para identificar y comunicar de forma proactiva las restricciones que afectan los retrasos y proporcionar soluciones alternativas para resolverlas.

Habilidades

• Empatía demostrada hacia los demás.
• Capacidad para manejar situaciones tensas con facilidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Competencia informática: dominio de herramientas de Microsoft Office y capacidad técnica para aprender nuevas herramientas de software.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como miembro de un equipo que contribuya a un entorno inclusivo.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas: capacidad para identificar situaciones críticas y responder de manera oportuna con buen juicio.
• Consultar con las partes interesadas antes de tomar decisiones críticas.
• Enfoque en el cliente y asertividad para impulsar las acciones necesarias para crear una experiencia de servicio superior para el cliente.

Experiencia (experiencia mínima requerida)

• De 0 a 2 años de experiencia en servicio al cliente o conocimientos en la cadena de suministro.