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spécialiste du service à la clientèle virtuel

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Date: 2021-10-13

Lieu de travail: Brossard, Québec, CA, J4Y 0C4

Entreprise: Acuity Brands

 

Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne et motivant, ainsi que des salaires et des avantages sociaux compétitifs.

 

Qui est Distech Controls?

Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015. Notre mission est de relier les occupants aux bâtiments connectés pour améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique grâce à nos technologies et services avant-gardistes. Notre passion pour l'innovation, la qualité et la durabilité guide notre entreprise au quotidien, alors que nous ouvrons la voie à un monde brillant, productif et connecté.

 

Pourquoi travailler pour Distech Controls?

 

DCI - Distech Controls Inc. (North American headquarter)

  • Entreprise innovante
  • Lieu de travail dynamique
  • Entreprise ouverte d'esprit
  • Entreprise en constante évolution
  • Environnement de travail moderne conçu pour nos employés
  • Zones de bistrot intérieure et extérieure, salons, stations de café
  • Programme de développement professionnel continu
  • Nombreux avantages sociaux, dont une prime de rendement annuelle, une assurance collective et un programme REER
  • 5 jours flottants et 3 semaines de vacances à partir de la première année (cumul)
  • Programmes de récompense
  • Bâtiment certifié LEED
  • Tables de baby-foot et ping-pong
  • Situé près du quartier Dix30
  • Salle de sport sur place
  • Des fruits frais tous les jours
  • Stations de boissons chaudes et froides
  • Services de transport accessibles, y compris un lecteur de carte OPUS sur place
  • Repas surgelé préparé par des chefs culinaires
  • Prime de référencement

Quel sera votre rôle ?

Nous recrutons un spécialiste du service à la clientèle virtuel qui sera l’un des premiers points de contact entre nos clients et l’entreprise.  
Relevant du directeur du service à la clientèle et en collaboration avec l’équipe du service à la clientèle, vous serez responsable du traitement quotidien des commandes (e-commerce), aidant les clients via Internet avec des questions et une assistance aux commandes, donnant des informations supplémentaires sur les produits et services, les enregistrements de logiciels et le traitement des retours. 
Notre équipe de service à la clientèle travaille dans un environnement dynamique centré sur le client et joue un rôle important dans le maintien d’un niveau de service qui nous distingue de nos concurrents. 
Si vous aimez aller au-delà parce que c’est ce en quoi vous croyez et pas seulement pour atteindre des objectifs, alors nous aimerions avoir de vos nouvelles !
 

How you will contribute:

• Fournir un service client de haute qualité par téléphone, e-mail, chat, médias sociaux et messages texte
• Traiter les commandes via différentes sources (e-store, email, téléphone)
• Créer et passer des bons de commande et assurer un suivi proactif auprès des fournisseurs pour les produits Field Device
• Contribuer aux ventes de produits Field Device en identifiant les opportunités de vente complémentaires avec les clients existants
• Apprendre et maintenir la connaissance des produits pour fournir un support de sélection de produits de premier niveau aux clients via nos multiples plates-formes
• Documenter les détails des appels et des interactions avec les clients dans les systèmes appropriés
• Naviguez dans plusieurs systèmes, programmes et écrans en même temps
• Capturez et saisissez des informations tout en conversant avec les clients en ligne
• Gérer, rechercher et résoudre rapidement les demandes de renseignements, les préoccupations et les problems
• Assurer la liaison avec les services concernés (ex. Opérations, Expédition, Comptabilité, Ventes) pour exécuter, hiérarchiser et planifier les commandes afin d’assurer une satisfaction élevée de la clientèle
• Effectuer l’enregistrement du logiciel et les demandes de licence
• Traiter les demandes de retour de marchandise
• Préparer des rapports de support client e-commerce
• Être proactif en améliorant les outils disponibles et les processus ISO internes au sein du département.
• Rédiger des articles d’aide, des FAQ, des scripts de chat génériques
• Créer et entretenir des relations amicales mais professionnelles avec nos clients

Qualified Applicants will have:

Essentiel:
• Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente
• Forte expérience du commerce électronique
• Solides compétences informatiques dans les applications Microsoft Office et la capacité d’apprendre rapidement de nouvelles applications
• Compétence de frappe à 55-60+ wpm ou plus avec une précision de 90%
• Succès avéré dans le service à la clientèle et/ ou dans un environnement de vente consultatif (2 ans et plus)
• Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale en anglais, excellente étiquette téléphonique et discours élevé
• Capacité à adapter le style de communication à une grande variété de personnalités et de situations
• Passion pour la fidélisation de la clientèle grâce à une écoute exceptionnelle et à l’établissement de relations consultatives
• Négociation et résolution de conflits
• Empathie et aptitude à la résolution
• Capacité d’analyser l’information, de poser des questions approfondies et de prendre des décisions liées au traitement des commandes / livraisons et aux demandes des clients
• Intégrité pour gérer les informations sensibles des clients
• La possibilité de hiérarchiser votre charge de travail
• Résilience nécessaire pour maintenir un flux constant d’appels clients et de discussions sur les réseaux sociaux tout en recherchant des informations et en maintenant l’efficacité et la satisfaction des clients
• Engagement à mettre en œuvre la rétroaction comme moyen d’atteindre les objectifs de performance individuels et d’équipe
• Rapidité et fiabilité
• Esprit d’équipe; capable de développer d’excellentes relations avec les collègues

 

Actif:
• Expérience avec Infor Syteline ERP
• Connaissance de l’automatisation des bâtiments et / ou des équipements de CVC et / ou de télécommunication
• Connaissance des licences Niagara
• Expérience avec Microsoft Dynamics ou d’autres logiciels CRM.
• Expérience dans le secteur manufacturier

Distech Controls Inc. et EldoLED B.V. appartiennent à Acuity Brands Lighting, Inc., qui est située aux États-Unis. Ces sociétés partagent un système de recrutement global sur lequel seront conservées les données que vous fournissez, et qui seront soumises aux lois des États-Unis d'Amérique.


Segment de l’offre d’emploi: ERP, CRM, Technology