Gestionnaire de projet - Systèmes d'information et expérience clients

Sommaire du poste

Poste hybride, 2 jours semaine minimum au bureau à Brossard

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Gestionnaire de projet - Systèmes d'information (SI) et Expérience client (CX) talentueux et enthousiaste, qui jouera un rôle essentiel dans la mise en œuvre réussie de projets clés de SI et CX, y compris ERP, CRM, BI et d'autres initiatives de systèmes d'affaires. Vos responsabilités couvriront l'ensemble du cycle de vie du projet, depuis la planification et l'exécution jusqu'au suivi et à la clôture. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles (finances, ventes, opérations, expérience client et autres) pour veiller à ce que tous les projets s'alignent sur les objectifs de l'organisation et apportent de la valeur aux parties prenantes. En outre, vous serez le fer de lance de divers projets d'expérience client, améliorant nos fonctions de service à la clientèle, du support technique et de la formation à la clientèle afin d'accroître la satisfaction globale des clients.

Le candidat retenu possède une solide expérience de la gestion de projets, en particulier dans le domaine des systèmes d'information, et fait preuve d'une capacité avérée à gérer des projets complexes avec de multiples parties prenantes. Votre capacité à communiquer efficacement, tant avec les équipes techniques qu'avec les parties prenantes non techniques, sera cruciale pour assurer l'alignement et la réussite des projets. Vous vous distinguerez par votre sens de l'organisation, votre souci du détail et votre approche proactive de la gestion des risques. En outre, vos compétences en matière de leadership seront essentielles pour motiver et guider les équipes de projet vers la réalisation d'objectifs communs. Si vous êtes un penseur stratégique passionné par l'amélioration des systèmes et de l'expérience client, nous vous invitons à rejoindre notre équipe et à avoir un impact significatif.

Tâches et responsabilités principales (fonctions essentielles)

Gestion de projet :

• Élaborer des plans de projet détaillés: la portée, les objectifs, le calendrier, les ressources et le budget.
• Coordonner les ressources internes et les tiers/fournisseurs pour une exécution sans faille des projets.
• Veiller à ce que tous les projets soient livrés dans les délais, dans le respect des livrables et du budget.
• Utiliser les méthodes appropriées pour gérer les modifications de la portée, du calendrier et des coûts.

Gestion des parties prenantes :

• Agir en tant que point de contact principal pour les parties prenantes du projet.
• Communiquer régulièrement l'état d'avancement du projet, les problèmes et les risques.
• Faciliter les réunions de projet, y compris les réunions de lancement, d'état et d'examen.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour s'assurer du respect des exigences et collaborer avec les différents services pour garantir l'alignement et la réussite des projets.
• Identifier les possibilités d'amélioration des processus opérationnels et mettre en œuvre des solutions pertinentes.

Gestion des risques :

• Assurer la gestion des risques afin de minimiser les risques liés au projet.
• Créer et tenir à jour une documentation complète sur le projet.

Direction de l'équipe de projet :

• Diriger et motiver les membres de l'équipe de projet.
• Assurer l'encadrement, le mentorat et le soutien des membres de l'équipe.

Expérience (expérience minimale obligatoire)

Essentiel :

• Baccalauréat en gestion des systèmes d'information, en administration des affaires, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Certification PMP ou autre certification en gestion de projet.
• Plus de 5 ans d'expérience en gestion de projet, y compris :
  • Expérience confirmée de la gestion de projets ERP, CRM, BI et autres systèmes d'entreprise.
  • Une expérience avérée dans la réalisation de projets CX impliquant des parties prenantes interfonctionnelles.
  • Gestion de projets simultanés de tailles et de niveaux de complexité différents.
• Maîtrise des logiciels de gestion de projet (MS Project) et/ou Azure DevOps pour la gestion des tâches dans un cadre Agile/Scrum.
• Forte connaissance de Microsoft Office 365.
• Forte compréhension des processus et des solutions en matière de service à la clientèle, de support technique et de formation des clients.
• Vous devez être capable de travailler efficacement dans un environnement de travail dynamique et rapide et dans des délais serrés, de manière indépendante ou au sein d'une équipe.
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail.
• Excellentes capacités d'analyse, d'organisation et de communication.
• Bilingue Français et anglais: afin de servir nos clients et fournisseurs à travers le Canada et aux États-Unis