Directeur principal du support client

Quel sera votre rôle ?

Le directeur principal du support mondial dirigera nos opérations complètes de support client dans le monde entier. Ce rôle central comprend la supervision de l'expérience client globale, la gestion du support technique, du service client et des équipes de vente internes, et la garantie de l'alignement stratégique de nos initiatives d'expérience client dans toutes les régions. En tant que cadre supérieur, vous gérerez directement les directeurs régionaux de l'expérience client et le directeur CX enablement, en élaborant les politiques et les pratiques qui définissent nos interactions avec les clients à l'échelle mondiale.

Qu'allez-vous faire ?

Leadership et stratégie :

• Assurer un leadership stratégique au sein des équipes d'assistance mondiales, y compris l'assistance technique, le service client et les ventes internes. Assurer l'alignement avec les objectifs de l'entreprise et la culture centrée sur le client.
• Établir et maintenir une culture réussie axée sur le client chez Distech Controls qui a un impact direct sur le succès de l'ensemble de l'organisation.
• Représenter la voix et les intérêts des clients lors de la conduite d'initiatives stratégiques.
• Fournir des mises à jour à l'équipe de direction, en l'éduquant sur les meilleures pratiques en matière de stratégies et de tendances en matière d'expérience client.

Management des Directeurs CX :

• Gérer directement les directeurs CX régionaux, en fixant des objectifs régionaux et en garantissant une expérience client cohérente et de haute qualité sur tous les marchés.

Surveillance de l'activation de l'expérience client :

• Gérer le directeur CX enablement pour assurer le déploiement d'outils et de stratégies efficaces qui améliorent les interactions avec les clients.
• Identifiez les informations à partir des commentaires des clients pour améliorer les processus dans l'ensemble de l'entreprise.

Développement d'équipe :

• Bâtir et maintenir une équipe de direction performante ; Embaucher et encadrer de nouveaux talents et fournir des plans et des opportunités de développement de carrière.
• Favoriser un environnement de travail collaboratif et inclusif qui encourage l'innovation et l'amélioration continue.

Mesures de performance :

• Développer et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour tous les aspects du support et de l'expérience client. Utilisez des informations basées sur les données pour apporter des améliorations et rendre compte de la réussite à la direction.

Normes et processus mondiaux :

• Établissez et appliquez des normes et des processus cohérents au sein de toutes les équipes en contact avec la clientèle afin de garantir une approche unifiée du service client.

Engagement des parties prenantes :

• Servir de point de contact principal pour toutes les questions liées au support client. Collaborez avec d'autres hauts dirigeants pour intégrer le support client aux stratégies commerciales plus larges.

Expérience (expérience minimale obligatoire)

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 10 ans d'expérience dans le soutien à la clientèle ou la gestion des services, dont au moins 5 ans dans un rôle de haute direction supervisant de grandes équipes distribuées.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs équipes dans différentes disciplines et zones géographiques.
• Solides compétences en leadership, avec une expérience avérée dans le développement d'équipes très performantes.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, capable de travailler avec des équipes et des parties prenantes diversifiées.
• Penseur stratégique avec une forte orientation opérationnelle.
• Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et capacité de prendre des décisions fondées sur une analyse précise et opportune.
• Haut niveau d'intégrité et de fiabilité avec un fort sentiment d'urgence et une orientation vers les résultats.
• Adaptable et innovant, prêt à relever de nouveaux défis et à saisir de nouvelles opportunités grâce à une approche avant-gardiste.

Expérience souhaitée (c.-à-d. expérience du secteur)

Autre

• Passeport valide pour voyager.