Directeur, CX Enablement

Quel sera votre rôle ?

En tant que directeur CX Enablement de Distech Controls, vous mettrez en œuvre nos initiatives mondiales en matière d'expérience client. Ce rôle stratégique implique de travailler en étroite collaboration avec les directeurs régionaux pour s'assurer que notre expérience client est toujours excellente dans tous les domaines. Le directeur CX Enablement sera responsable de l'amélioration continue, de la gestion, de la sélection des outils d'expérience client et de la supervision de l'exécution des stratégies CX. Vous travaillerez directement avec les directeurs CX pour créer des processus évolutifs axés sur l'augmentation de la productivité et de l'efficacité, ainsi que pour mettre en place les meilleures pratiques en matière d'expérience client.

Que ferez-vous ?

• Mise en œuvre de la stratégie CX :  Superviser la mise en œuvre des stratégies d'expérience client dans les différentes régions, en veillant à l'alignement sur les normes mondiales.
• Amélioration continue :  Diriger les efforts continus visant à améliorer la qualité des interactions avec les clients grâce à l'amélioration des processus, en tirant parti du retour d'information et des données sur les performances.
• Gestion et sélection des outils :  Identifier, évaluer et mettre en œuvre des outils et des technologies qui permettent d'offrir une expérience client de qualité supérieure.
• Collaboration régionale : Travailler en étroite collaboration avec les directeurs régionaux pour normaliser les pratiques en matière d'expérience client et garantir une application cohérente sur tous les marchés.
• Formation et développement : Développer et fournir des ressources de formation pour améliorer les compétences et l'efficacité des équipes en contact avec la clientèle dans l'ensemble de l'entreprise.
• Mesure des performances :  Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour l'expérience client dans toutes les régions, en veillant à ce que les objectifs soient atteints ou dépassés. Diriger les réunions mensuelles mondiales et locales sur les indicateurs clés de performance et utiliser de manière proactive notre programme d'amélioration continue pour aider les équipes à améliorer leurs prestations en matière d'expérience client.
• Engagement des parties prenantes : Servir de point de contact principal pour toutes les initiatives liées au CX. Faciliter la communication entre les équipes interfonctionnelles afin d'assurer une exécution cohérente des stratégies.
• Programme d'expérience client :  Gérer notre programme d'expérience client et le programme de satisfaction client à 100 %. Gérer notre plateforme Qualtris CX afin d'optimiser nos réponses aux enquêtes et la voix des clients.

Expérience (expérience minimale obligatoire)

• Baccalauréat en administration des affaires, marketing, communication ou dans un domaine connexe.
• Plus de 10 ans d'expérience
• Expérience confirmée dans des fonctions liées à l'expérience client, de préférence dans le secteur du BMS ou dans un secteur connexe.
• Expérience confirmée dans l'amélioration de l'expérience client dans un contexte mondial.
• Solides compétences en matière de technologies et de plateformes CX.
• Compétences exceptionnelles en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec une capacité avérée à influencer et à établir des relations à tous les niveaux d'une organisation.
• Penseur stratégique passionné par la satisfaction du client.
• Solides compétences en leadership et capacité à conduire le changement à l'échelle de l'entreprise.
• Très organisé, être capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution.
• Esprit analytique et capacité à tirer des enseignements des données relatives à l'expérience des clients.

Expérience souhaitée (c.-à-d. expérience du secteur)

• bilingue anglais et français

Autre

• Passeport valide pour voyager.