Directeur, CX Enablement
Postuler maintenant »Date: 23 août 2024
Lieu de travail: Brossard, Québec, CA, J4Y 0C4
Entreprise: Acuity Brands
Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne et motivant, ainsi que des salaires et des avantages sociaux compétitifs.
Qui est Distech Controls?
Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015. Notre mission est de relier les occupants aux bâtiments connectés pour améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique grâce à nos technologies et services avant-gardistes. Notre passion pour l'innovation, la qualité et la durabilité guide notre entreprise au quotidien, alors que nous ouvrons la voie à un monde brillant, productif et connecté.
Pourquoi travailler pour Distech Controls?
- Entreprise innovante
- Lieu de travail dynamique
- Entreprise ouverte d'esprit
- Entreprise en constante évolution
- Environnement de travail moderne conçu pour nos employés
- Zones de bistrot intérieure et extérieure, salons, stations de café
DCI - Distech Controls Inc. (North American headquarter)
- Programme de développement professionnel continu
- Nombreux avantages sociaux, dont une prime de rendement annuelle, une assurance collective et un régime de retraite
- 5 jours flottants et 3 semaines de vacances (au prorata) à partir de la première année
- Programmes de récompense
- Bâtiment certifié LEED
- Tables de baby-foot et ping-pong
- Situé près du quartier Dix30
- Salle de sport sur place
- Des fruits frais tous les jours
- Stations de boissons chaudes et froides
- Services de transport accessibles, y compris un lecteur de carte OPUS sur place
- Repas surgelé préparé par des chefs culinaires
- Prime de référencement
Quel sera votre rôle ?
En tant que directeur CX Enablement de Distech Controls, vous mettrez en œuvre nos initiatives mondiales en matière d'expérience client. Ce rôle stratégique implique de travailler en étroite collaboration avec les directeurs régionaux pour s'assurer que notre expérience client est toujours excellente dans tous les domaines. Le directeur CX Enablement sera responsable de l'amélioration continue, de la gestion, de la sélection des outils d'expérience client et de la supervision de l'exécution des stratégies CX. Vous travaillerez directement avec les directeurs CX pour créer des processus évolutifs axés sur l'augmentation de la productivité et de l'efficacité, ainsi que pour mettre en place les meilleures pratiques en matière d'expérience client.
Que ferez-vous ?
- Mise en œuvre de la stratégie CX : Superviser la mise en œuvre des stratégies d'expérience client dans les différentes régions, en veillant à l'alignement sur les normes mondiales.
- Amélioration continue : Diriger les efforts continus visant à améliorer la qualité des interactions avec les clients grâce à l'amélioration des processus, en tirant parti du retour d'information et des données sur les performances.
- Gestion et sélection des outils : Identifier, évaluer et mettre en œuvre des outils et des technologies qui permettent d'offrir une expérience client de qualité supérieure.
- Collaboration régionale : Travailler en étroite collaboration avec les directeurs régionaux pour normaliser les pratiques en matière d'expérience client et garantir une application cohérente sur tous les marchés.
- Formation et développement : Développer et fournir des ressources de formation pour améliorer les compétences et l'efficacité des équipes en contact avec la clientèle dans l'ensemble de l'entreprise.
- Mesure des performances : Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour l'expérience client dans toutes les régions, en veillant à ce que les objectifs soient atteints ou dépassés. Diriger les réunions mensuelles mondiales et locales sur les indicateurs clés de performance et utiliser de manière proactive notre programme d'amélioration continue pour aider les équipes à améliorer leurs prestations en matière d'expérience client.
- Engagement des parties prenantes : Servir de point de contact principal pour toutes les initiatives liées au CX. Faciliter la communication entre les équipes interfonctionnelles afin d'assurer une exécution cohérente des stratégies.
- Programme d'expérience client : Gérer notre programme d'expérience client et le programme de satisfaction client à 100 %. Gérer notre plateforme Qualtris CX afin d'optimiser nos réponses aux enquêtes et la voix des clients.
Expérience (expérience minimale obligatoire)
- Baccalauréat en administration des affaires, marketing, communication ou dans un domaine connexe.
- Plus de 10 ans d'expérience
- Expérience confirmée dans des fonctions liées à l'expérience client, de préférence dans le secteur du BMS ou dans un secteur connexe.
- Expérience confirmée dans l'amélioration de l'expérience client dans un contexte mondial.
- Solides compétences en matière de technologies et de plateformes CX.
- Compétences exceptionnelles en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec une capacité avérée à influencer et à établir des relations à tous les niveaux d'une organisation.
- Penseur stratégique passionné par la satisfaction du client.
- Solides compétences en leadership et capacité à conduire le changement à l'échelle de l'entreprise.
- Très organisé, être capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution.
- Esprit analytique et capacité à tirer des enseignements des données relatives à l'expérience des clients.
Expérience souhaitée (c.-à-d. expérience du secteur)
- bilingue anglais et français
Autre
- Passeport valide pour voyager.
Distech Controls Inc. appartiennent à Acuity Brands Lighting, Inc., qui est située aux États-Unis. Ces sociétés partagent un système de recrutement global sur lequel seront conservées les données que vous fournissez, et qui seront soumises aux lois des États-Unis d'Amérique.
Segment de l’offre d’emploi:
QC, Quality