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Support technique Clients Job

Job Classification: 

 

Distech Controls permet aux bâtiments connectés de communiquer avec ses occupants grâce à des solutions basées sur des technologies avancées, en relation avec ses clients, conçoit des solutions innovantes afin d’améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique des bâtiments. La passion pour l’innovation, la qualité et le développement durable guide sa stratégie.

« Relier les occupants aux bâtiments connectés pour améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique. »

Distech Controls est une filiale de Acuity Brands Lighting, Inc. www.distech-controls.com

 

Dans le cadre de sa croissance, DISTECH CONTROLS SAS recrute, en contrat à durée indéterminée, pour son siège social Europe/Afrique  d’un(e)  Support technique Clients (F/H) qui travaillera en collaboration avec les équipes de R&D et des ventes.

Vous serez responsable de fournir le premier niveau de support technique à nos clients sur la zone Europe-Afrique, que ce soit par email ou téléphone, sur l’utilisation de nos régulateurs et nos solutions de gestion technique du bâtiment.

Vous reporterez au responsable Support technique. Ce poste est évolutif.

 

Quelles seront vos missions ?

 

  • Prendre en charge les appels entrants du service Support Technique France et Europe
    • Créer tous les tickets Support Technique dans notre CRM
    • Prise en charge des tickets 1er niveau.
    • Transférer les autres Tickets aux Ingénieurs Support Technique en renseignant le plus d’informations possibles.
    • Mettre à jour la base client dans le CRM

 

  • Contribuer à la réalisation des objectifs du service en particulier par la réactivité de sa réponse aux clients, notamment en
    • Prenant en charge pour l’équipe support les retours produits clients sous garantie
    • Gérant les demandes de licences produits
       
  • Contribuer à l’animation du forum de discussion clients Distech France & Europe en répondant aux demandes clients directement ou faisant intervenir le support technique le cas échéant.

 

Quel profil recherchons-nous ?

Vous êtes diplômé d’un Bac+3 en Automatisation/ Électronique et vous avez une première expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire ou Bac +5 en Génie Thermique et Climatique et/ou en Electronique débutant ou diplômé   Parfaite maîtrise du Français oral/écrit et en Anglais (Niveau B2 – Linguaskill)

  • Qualités relationnelles et sens commercial
  • Capacité à gérer les priorités
  • Organisation et rigueur
  •  Des connaissances dans le domaine des automatismes du bâtiment et /ou dans le domaine de la  CVC, éclairage et stores serait un plus

 

Pourquoi rejoindre Distech Controls SAS ?

  1. Salaire de base et Bonus . 
  2. Participation aux bénéfices de l’entreprise
  3. RTT
  4. Chèque déjeuner
  5. Complémentaire santé
  6. le poste est à pourvoir soit au sein de notre siège social Europe et Afrique, situé à Brignais (10km de Lyon), soit en home-office avec des visites régulières au siège de la Société.

 

Ce qui ne se voit pas dans cette annonce ? l'ambiance collaborative,  des valeurs DISTECH, l'engagement des salariés

Req ID:  2189


Job Segment: Technical Support, Developer, CRM, Technology

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