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Spécialiste Support technique et Formation Clients (H/F)

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Date: 15 avr. 2024

Lieu: Brignais, FR, 69530 Brignais, FR, 69530

Entreprise: Acuity Brands

 

Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne et motivant, ainsi que des salaires et des avantages sociaux compétitifs.

Qui est Distech Controls?

Distech Controls est une entreprise canadienne située à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal (QC), avec un siège social européen à Brignais (Lyon), France. Nous sommes fiers de faire partie de la famille Acuity Brands depuis 2015. Notre mission est de relier les occupants aux bâtiments connectés pour améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique grâce à nos technologies et services avant-gardistes. Notre passion pour l'innovation, la qualité et la durabilité guide notre entreprise au quotidien, alors que nous ouvrons la voie à un monde brillant, productif et connecté.

Pourquoi travailler pour Distech Controls?

  • Entreprise innovante
  • Lieu de travail dynamique
  • Entreprise ouverte d'esprit
  • Entreprise en constante évolution
  • Environnement de travail moderne conçu pour nos employés

DCSAS - DCSAS - Distech Controls SAS (European Headquarter)

  • Accord d’entreprise:
    • Participations aux bénéfices
    • CET (Compte Epargne Temps)
    • RTT
    • Indemnité kilométrique vélo
  • Bon niveau de couverture complémentaire santé
  • Billard
  • Fruit frais chaque semaine
  • Ticket restaurant
  • Prime de référencement

Description du poste

Quel sera votre rôle ?
Distech Controls recrute, en CDI, pour un poste basé en région lyonnaise, un(e) Support technique et Formation Clients (F/H). 
Vous serez chargé(e) de :

  • Apporter du Support Technique aux clients et aux services internes sur les solutions développées et vendues par Distech Controls.
  • Dispenser des formations techniques basées sur l’offre de produits et d’applications Distech Controls.
  • Contribuer au développement et à la mise à jour des contenus et supports de formation. 

Vous reporterez au responsable Support technique et Formation. Ce poste est évolutif.

Tâches et responsabilités clés (fonctions principales)

Quelles seront vos missions ?

  • Prendre en charge les demandes entrantes au service Support Technique France internes ou externes (courriels ou appels téléphoniques), 
  • Créer les tickets correspondants dans le système CRM.
  • Evaluer et gérer les demandes de retours de matériel RMA
  • Contribuer à la réalisation des objectifs du service en particulier par la réactivité de sa réponse aux clients et délai de résolution.
  • Réaliser des prestations d’expertise technique chez les clients sur demande ponctuelle.
  • Contribuer à l’animation du forum de discussion clients Distech France & Europe.
  • Préparer et animer les actions de formation dans nos centres de formation en France à Brignais, ou ponctuellement à Paris ou chez le client.
  • Contribuer à la création et la mise à jour de supports multi-médias (vidéos tutorielles, articles techniques, diaporamas…) en relation avec les produits et solutions de Distech Controls.
  • Recueillir les évaluations des clients en fin de session de formation, rédiger le rapport de formation et les transmettre au Responsable Formation.

Expérience (expérience minimale requise)

Quel profil recherchons-nous ?

  • Vous êtes diplômé Bac +3 en Génie Thermique et Climatique et/ou en Automatisation/ Électronique et vous avez une première expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire.
  • Vous avez une expérience de Support Technique et/ou Formateur chez un constructeur GTB, d’Intégrateur Système, mainteneur, ou technicien GTB avec un goût prononcé pour la formation.
  • De solides connaissances dans le domaine des automatismes du bâtiment et dans le domaine de la CVC, GTB, domotique, éclairage et stores.
  • Un sens prononcé du service et de la relation client
  • Organisation, rigueur, et capacité à gérer les priorités
  • Sens de la pédagogie.
  • Parfaite maîtrise du Français oral/écrit et qualités rédactionnelles
  • Maîtrise de l’anglais oral/écrit (Niveau B2 – Linguaskill)

Distech Controls Inc. appartiennent à Acuity Brands Lighting, Inc., qui est située aux États-Unis. Ces sociétés partagent un système de recrutement global sur lequel seront conservées les données que vous fournissez, et qui seront soumises aux lois des États-Unis d'Amérique.

#LI-JF1


Segment de l’offre d’emploi: Technical Support, Developer, QC, CRM, Technology, Quality

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