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Senior Specialist Technical Support Job

Job Classification:  Semi-Remote

Distech Controls permet aux bâtiments connectés de communiquer avec ses occupants grâce à des solutions basées sur des technologies avancées, en relation avec ses clients, conçoit des solutions innovantes afin d’améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique des bâtiments. La passion pour l’innovation, la qualité et le développement durable guide sa stratégie.

« Relier les occupants aux bâtiments connectés pour améliorer le bien-être, la gestion des espaces et l’efficacité énergétique. »

Distech Controls est une filiale de Acuity Brands Lighting, Inc. www.distech-controls.com

Dans le cadre de sa croissance, DISTECH CONTROLS SAS recrute, en contrat à durée indéterminée, pour son siège social Europe/Afrique  d’un(e)  Ingénieur Support technique  et formateur Clients (F/H) qui travaillera en collaboration avec les équipes de R&D et des ventes.

Vous serez responsable d' apporter le Support Technique aux clients et aux services internes et réaliser des formations techniques multilingues basées sur l’offre de produits et d’applications Distech Controls et d'assurer le bon fonctionnement du service en support du Responsable de l’équipe, pour la gestion courante des activités et des ressources.

Vous reporterez au responsable Support technique.

Quelles seront vos missions ?

Support Technique :

  • Apporter le support technique aux problématiques rencontrée par les clients.
  • Participer à l’amélioration continue de l’offre produits en remontant les informations du terrain.
  • Réaliser des vidéos tutorielles, et contribuer à l’animation du forum de discussion clients en Europe.
  • Assister à l’analyse RMA sur les dysfonctionnements complexes de produits défectueux
  • Réaliser des prestations d’expertise technique chez les clients sur demande ponctuelle, en France ou à l’étranger.

Formation :

  • Animer les actions de formation dans notre Centre de formation ou chez le client (en France ou ponctuellement à l’étranger)
  • Etre garant de l’adéquation entre le niveau de compétence technique des membres de l’équipe et les demandes client, et organiser la formation des équipes internes sur les nouveaux produits ou compétences.
  • Planifier et assurer le suivi de l’intégration et de la formation des nouveaux employés
  • Mettre à jour les supports de formation (multilingue)

Gestion d’équipe / gestion de projet :

  • Être le référent pour les échanges avec la R&D et le Product Management (suivi du développement produits, programmes BETA)
  • Gérer des projets ou missions techniques en lien avec des prestataires ou fournisseurs
  • Gérer la disponibilité des ingénieurs Support Technique (planning, absences, congés, télétravail…) et prendre les décisions en autonomie en cas d’absence ou indisponibilité du Responsable de service.

Quel profil recherchons-nous ?

Vous êtes diplômé d’un Bac+5 en Automatismes / Électronique avec une première expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire sur la partie technique.

Connaissances solides dans le domaine des automatismes du bâtiment et/ou dans le domaine de la  CVC, éclairage et stores.
Connaissances sur les réseaux GTB, réseaux informatiques et IoT

Connaissances sur la solution NIAGARA serait un atout supplémentaire

Expérience dans la gestion de projet (gestion d’équipe, gestion de priorités)

Parfaite maîtrise du Français oral/écrit et en Anglais (Niveau B2+ – Linguaskill)

Qualités relationnelles et sens commercial

Organisation et rigueur

Pourquoi rejoindre Distech Controls SAS ?

  1. Salaire de base et Bonus . 
  2. Participation aux bénéfices de l’entreprise
  3. RTT
  4. Chèque déjeuner
  5. Complémentaire santé
  6. le poste est à pourvoir soit au sein de notre siège social Europe et Afrique, situé à Brignais (17 km de Lyon).

 

Ce qui ne se voit pas dans cette annonce ? l'ambiance collaborative,  des valeurs DISTECH, l'engagement des salariés.

 

Req ID:  3889


Job Segment: Technical Support, Developer, Senior Product Manager, Product Manager, Technology, Operations, Marketing

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