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Gestionnaire technico-commercial

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Date: 25 avr. 2024

Lieu de travail: Montreal, Québec, CA, QC H2P 1H4

Entreprise: Acuity Brands

We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come… for our customers, our communities, and our planet. 
 
Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) is a market-leading industrial technology company. We use technology to solve problems in spaces, light, and more things to come. Through our two business segments, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) and the Intelligent Spaces Group (ISG), we design, manufacture, and bring to market products and services that make a valuable difference in people’s lives.  
 
We are positioned at the intersection of sustainability and technology. Our businesses develop technology that helps save our customers energy and reduce their carbon emissions. We achieve growth through the development of innovative new products and services, including lighting, lighting controls, building management solutions, and location-aware applications. 

Sommaire du poste

Fondée en 1987, Eureka est un leader nord-américain en fabrication de solutions d'éclairage décoratif. Nous offrons un large éventail de produits flexibles conçus pour répondre aux besoins des architectes et designers afin de rehausser les espaces commerciaux et résidentiels contemporains. Eureka a son siège social à Montréal et mène ses activités principalement au Canada et aux États-Unis, mais aussi à l’international.

www.eurekalighting.com

 

Eureka est une marque de Acuity Brands (AYI), leader dans l’industrie technologique. Les marques de Acuity Brands sont parmi les plus respectées de l’éclairage et des espaces intelligents.

www.acuitybrands.com

 

Sous la supervision du directeur des opérations, le directeur du service à la clientèle est responsable du développement et de l’encadrement des membres de son équipe de service à la clientèle (ventes internes), de la planification, la coordination, la supervision et la réalisation de l’ensemble des activités et opérations relatives au service à la clientèle, aux ventes internes et à l’expérience client.

 

Tâches et responsabilités principales (fonctions essentielles)

  • Participer à l’élaboration et l’exécution des stratégies et tactiques permettant de mieux répondre aux attentes et besoins des clients afin de permettre à l’entreprise d’atteindre ses objectifs de croissance
  • Assurer le suivi des indicateurs de performance (tableaux de bord)
  • Supporter l’équipe du service à la clientèle dans leurs tâches quotidienne et faire une supervision active des tâches
  • Établir des procédures et canaux de communication efficaces entre les différents services de l’entreprise, l’équipe des ventes et les clients.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe TECH afin de résoudre les problèmes et répondre aux demandes des clients.
  • Rédiger les communications aux clients (mise à jour sur les produits, campagnes marketing, etc.)
  • Participer au développement des outils d’évaluation de la satisfaction de la clientèle et procéder à l’évaluation de nos services.
  • Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action et des programmes visant l’amélioration de la satisfaction des clients.
  • Analyser et gérer les plaintes, les commentaires, les demandes et suggestions des clients; effectuer des suivis auprès des employés concernés et élaborer des plans d’actions concrets.
  • Participer à la mise sur pied de formations et de coaching pour les préposés du service à la clientèle.
  • À l’occasion aller rencontrer des clients.

Expérience (expérience minimale obligatoire)

  • BAC dans un domaine pertinent
  • Minimum de 5 à 10 ans d’expérience dans un poste semblable
  • Expérience dans une entreprise manufacturière de préférence dans le domaine de l’éclairage ou à travailler avec un produit technique représenterait un atout important                                                                                                     
  • Bilinguisme parlé et écrit (français/anglais)
  • Maîtrise de la suite Office

Connaissances et aptitudes

  • Excellente aptitude en communication orale et écrite
  • Tolérance au stress et apte à gérer les situations de stress
  • Bon sens de l’analyse
  • Sens de l’écoute
  • Sens de l’organisation
  • Aptitude exceptionnelle en travail d’équipe
  • Sens inné de la diplomatie
  • Leadership
  • Minutie et souci du détail
  • Capacité à traiter plusieurs dossiers simultanément

Ce que nous offrons

  • Rémunération compétitive
  • Flexibilité au travail : majoritairement à distance
  • Faire partie d’une équipe dynamique au sein d’une entreprise multi-sites de renom
  • Travailler dans un environnement créatif et en pleine évolution
  • Participer aux activités de formation technique concernant les nouveaux produits
  • Accès à un stationnement

We value diversity and are an equal opportunity employer.  All qualified applicants will be considered for employment without regards to race, color, age, gender, sexual orientation, gender identity and expression, ethnicity or national origin, disability, pregnancy, religion, covered veteran status, protected genetic information, or any other characteristic protected by law. 

 

Accommodation for Applicants with Disabilities:  As an equal opportunity employer, Acuity Brands is committed to providing reasonable accommodations in its application process for qualified individuals with disabilities and disabled veterans. If you have difficulty using our online system due to a disability and need an accommodation, you may contact us at (770) 922-9000.  Please clearly indicate what type of accommodation you are requesting and for what requisition. 

 

Any unsolicited resumes sent to Acuity Brands from a third party, such as an Agency recruiter, including unsolicited resumes sent to an Acuity Brands mailing address, fax machine or email address, directly to Acuity Brands employees, or to Acuity Brands resume database will be considered Acuity Brands property. Acuity Brands will NOT pay a fee for any placement resulting from the receipt of an unsolicited resume.

 

Acuity Brands will consider any candidate for whom an Agency has submitted an unsolicited resume to have been referred by the Agency free of any charges or fees. This includes any Agency that is an approved/engaged vendor, but does not have the appropriate approvals to be engaged on a search.

 

 

#LI-AP1


Segment de l’offre d’emploi: Machinist, Sustainability, QC, Database, Fabrication, Energy, Manufacturing, Quality, Technology

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